עיצוב מותאם לצרכן – כי אין "משתמש ממוצע"

אחת הטעויות הוותיקות בעיצוב היא לתכנן עבור אדם ממוצע – אדם שלמעשה אינו קיים. ידיים, גבהים, כוח אחיזה וראייה מתפרסים על טווח רחב, ומוצר שתוכנן לנקודת האמצע לא יתאים היטב לאיש. עיצוב מותאם לצרכן הוא הדיסציפלינה שמתמודדת עם זה – והיא מבוססת נתונים, לא תחושות.

אנתרופומטריה – המספרים שמאחורי הצורה

קיימים מסדי נתונים סטנדרטיים של מידות גוף האדם – אורך כף יד, טווח הגעה, כוח לחיצה של אצבע – לפי אוכלוסייה, מין וגיל. מעצבים משתמשים בהם דרך מושג האחוזון: הכלל המקובל הוא לתכנן לטווח שבין האחוזון החמישי לתשעים-וחמישה, כלומר להתאים ל-90% מהאוכלוסייה. אבל הכלל החשוב יותר הוא איזה קצה קובע: טווח הגעה נקבע לפי הקטן ביותר (אם היא לא מגיעה – המוצר נכשל), וכוח נדרש נקבע לפי החלש ביותר, בעוד שמרווח ומקום נקבעים לפי הגדול ביותר.

מה בודקים בפועל

  • אחיזה: קוטר ידית (יש טווחים מומלצים לאחיזה חזקה מול אחיזת דיוק), מרקם, ומיקום מרכז הכובד – מוצר מאוזן מרגיש קל יותר ממשקלו.
  • הפעלה: כוח נדרש ללחיצה, מרחק תנועה, ומשוב מוחשי (קליק) שמאשר שהפעולה קרתה.
  • ראייה: גודל טקסט, ניגודיות וזווית צפייה – בהתחשב בכך שחלק מהמשתמשים יקראו בלי משקפיים.
  • שימוש בשתי ידיים או באחת: תרחיש נפוץ שמפספסים – מישהו שמחזיק תינוק, נהג, איש מקצוע עם כלי ביד השנייה.

עיצוב מכיל (Inclusive Design) – ולמה זה משתלם

הרעיון: לתכנן כך שגם מי שיש לו מגבלה – ראייה, ניידות, כוח – יוכל להשתמש. הנקודה החשובה: זה כמעט תמיד משפר את המוצר לכולם. ידית שנוחה למי שסובל מדלקת מפרקים נוחה יותר לכל אדם; טקסט קריא למי שרואה פחות טוב קריא יותר לכולם בתאורה חלשה. אוכלוסייה מזדקנת בשווקים המפותחים הופכת את השיקול הזה מ"נחמד" למסחרי מובהק – והוא רלוונטי במיוחד במוצרים רפואיים וביתיים.

התאמה לקהל ספציפי

אחרי הגדרת קהל היעד, ההתאמה נעשית קונקרטית: מוצר לילדים – מידות ידיים קטנות, בטיחות מפני בליעה, עמידות בשימוש גס; מוצר לאנשי מקצוע – תפעול בכפפות ובתנאי שטח; מוצר לגיל השלישי – כוחות נמוכים, ניגודיות גבוהה, פשטות. אותו מוצר בדיוק ייראה אחרת לגמרי לכל קהל.

איך בודקים שזה באמת מותאם

לא בטבלאות – ביד. הבדיקה המעשית: דגמי ארגונומיה מהירים (אפילו מקצף או הדפסה גסה) בכמה גדלים, נבדקים על מגוון אנשים מהקהל – כולל הקצוות: הידיים הכי גדולות והכי קטנות שתמצאו. עשר דקות של צפייה שקטה בשימוש מגלות יותר מכל שאלון.

לסיכום

עיצוב מותאם לצרכן מתחיל בהכרה שאין משתמש ממוצע: מתכננים לטווח, נותנים לקצה הקריטי לקבוע, ומרוויחים מוצר שנוח לכולם. בפרוג'קטס האוס בע"מ אנו בודקים ארגונומיה על דגמים אמיתיים ועל אנשים אמיתיים – כי ההבדל בין מוצר שנוח לבין מוצר שנמאס נמצא בכמה מילימטרים.

רוצים להפוך רעיון למוצר? צרו קשר עם צוות פרוג'קטס האוס בע"מ – טלפון: 054-8936922 | דוא"ל: info@projects-house.com – ונשמח ללוות אתכם משלב הרעיון ועד המדף.