הביצה והתרנגולת של ביקורות למוצר חדש

מוצר בלי ביקורות לא מוכר, ומוצר שלא מוכר לא צובר ביקורות. זו הבעיה הראשונה שכל מוצר חדש פוגש ביום ההשקה: הקונה המקוון מדלג כמעט אוטומטית על מוצר עם אפס דירוגים, ובמדף הפיזי — הקמעונאי עצמו ישאל "מה אומרים עליכם ברשת". ביקורות למוצר חדש הן לא משהו ש"יגיע מעצמו עם הזמן" — הן פרויקט שיווקי מתוכנן, עם תקציב, לוח זמנים ותהליך. במאמר הזה נפרט איך בונים את עשרים-חמישים הביקורות הראשונות בצורה לגיטימית, מהירה ובלי לסכן את החשבון שלכם בפלטפורמות.

להתחיל לפני ההשקה: קבוצת בטא ורשימת תפוצה

הזמן הטוב ביותר לאסוף ביקורות הוא לפני שהמוצר בכלל למכירה. עשרות משתמשי בטא שקיבלו יחידות מסדרת הפיילוט הם לא רק מקור למשוב הנדסי — הם המבקרים הראשונים שלכם ביום ההשקה, ותיאום ציפיות פשוט ("נשמח שתכתבו חוות דעת כשהמוצר יעלה") הופך אותם לנכס. במקביל, רשימת תפוצה שנבנתה לפני ההשקה נותנת לכם קהל ראשון שכבר מחובר למותג — הסברנו איך בונים אותה במאמר על בניית רשימת תפוצה לפני השקת מוצר.

דוגמאות זרע: לתת מוצר כדי לקבל אמינות

הדרך המהירה לביקורות ראשונות היא לשים את המוצר בידיים הנכונות בחינם — אבל בצורה ממוקדת, לא בהמוניות. שולחים יחידות למשתמשים רלוונטיים באמת (חברי קבוצות מקצועיות בתחום, לקוחות פוטנציאליים שהשאירו פרטים), מצרפים פנייה אישית ומבקשים חוות דעת כנה — לא חיובית. מתי חלוקת דוגמאות היא אסטרטגיה ומתי בזבוז — פירטנו במאמר על חלוקת דוגמאות חינם. ערוץ משלים הוא מיקרו-משפיענים: חשבונות של אלפי עוקבים בנישה שלכם, שסקירה שלהם מייצרת גם ביקורת מפורטת וגם תוכן שאפשר להטמיע בדף המוצר — ראו שיווק משפיענים למוצר חדש.

להפוך כל רכישה ראשונה לביקורת פוטנציאלית

  • מייל מתוזמן נכון. בקשת ביקורת נשלחת אחרי שהלקוח הספיק להשתמש — לרוב שבוע-שבועיים מהמסירה, לא ביום ההגעה. מייל אחד, תזכורת אחת, לא יותר.
  • להוריד חיכוך לאפס. קישור ישיר לטופס הביקורת, אפשרות לדרג בלחיצה אחת, משפט פתיחה מוכן. כל שדה מיותר מוריד אחוזי היענות.
  • פתק באריזה. כרטיס קטן עם קוד QR שמוביל לעמוד הביקורת — עובד מצוין דווקא במוצר פיזי, כי הוא פוגש את הלקוח ברגע החוויה. רק שימו לב: אסור להתנות בו הטבה בביקורת חיובית.
  • שירות שמייצר סיפור. תגובה מהירה ונדיבה לתקלה ראשונה היא מכונת הביקורות הטובה ביותר — לקוח שבעיה שלו נפתרה יפה כותב ביקורות נלהבות יותר מלקוח שלא קרה לו כלום.

באמזון ובמרקטפלייסים: לשחק לפי הכללים

בפלטפורמות הגדולות הכללים נוקשים: אסור לשלם על ביקורות, אסור לבקש רק מלקוחות מרוצים, ואסור להציע הטבה תמורת ביקורת. מה שכן מותר: תוכניות הביקורות הרשמיות של הפלטפורמה למוצרים חדשים (כמו Vine באמזון), בקשת ביקורת דרך הכפתור המובנה, ואריזה וחוויית מוצר שגורמות לאנשים לכתוב מעצמם. הפרות נגמרות במחיקת ביקורות ואף בהשעיית חשבון — הרחבנו על התנהלות נכונה בפלטפורמה במאמר על מכירת מוצר חדש באמזון, ועל ניצול הביקורות בדף המוצר — במאמר על כתיבת ליסטינג מנצח.

מה עושים עם הביקורות — כולל השליליות

ביקורת שלילית ראשונה מרגישה כמו אסון, אבל בפועל דירוג מושלם של 5.0 דווקא מעורר חשד; פרופיל של 4.5 עם תגובות ענייניות של המותג לביקורות ביקורתיות משדר אמינות. עונים תמיד, בנימוס, עם פתרון קונקרטי — התגובה נכתבת בשביל אלף הקוראים הבאים, לא בשביל המבקר. ביקורות שליליות הן גם מקור חינמי למשוב הנדסי: תלונה שחוזרת שלוש פעמים על אותו רכיב או אותה הוראת הרכבה שווה תיקון בגרסת הייצור הבאה, ותגובת המותג יכולה לבשר שהבעיה כבר טופלה — מהלך שממיר מבקרים ללקוחות חוזרים. ואת הביקורות הטובות ממחזרים: ציטוטים בדף המוצר, במודעות וברשתות. עוד על בניית מערך המכירה סביבן — באשכול שיווק ומכירת המצאות, ואם אתם עדיין בשלב שבו המוצר צריך להיות מוכן לעולם — נשמח ללוות אתכם גם שם.

רוצים להפוך רעיון למוצר? צרו קשר עם צוות פרוג'קטס האוס בע"מ – טלפון: 054-8936922 | דוא"ל: info@projects-house.com – ונשמח ללוות אתכם משלב הרעיון ועד המדף.